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ICompany Description

AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas - immunology, oncology, neuroscience, and eye care - and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on X, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn and Tik Tok.

Job Description

Venha fazer parte da AbbVie Brasil e lidere uma equipe apaixonada por transformar a experiência dos pacientes. Se você busca impulsionar mudanças reais, promover inovação e contribuir para avanços significativos no setor da saúde, essa é a sua oportunidade de gerar impacto positivo na vida de milhares de pessoas. Junte-se a nós na missão de colocar o paciente no centro de tudo o que fazemos!

Seu papel será:

O Gerente de Patient Experience será responsável por liderar o time de PEx da AbbVie Brasil, desenvolvendo, implementando e monitorando estratégias, programas e serviços que aprimorem a jornada do paciente em todas as fases do tratamento. Atuará como a voz do paciente, garantindo que suas necessidades e expectativas orientem decisões de negócio e iniciativas de suporte, sempre em sinergia com as áreas de negócio, médica, legal e compliance. Procuramos alguém com perfil resolutivo, visão estratégica ampla de engajamento, habilidades de gestao de time e foco na melhoria contínua de processos.

Você será responsável por:

• Liderar o time de PEx, promovendo cultura colaborativa e gestão de pessoas de alta performance.
• Desenvolver e gerir programas de suporte ao paciente (PSPs), iniciativas de desconto, exames e outras ações voltadas para a jornada do paciente.
• Mapear dores, barreiras e oportunidades, aplicando insights para melhorias em programas e materiais.
• Projetar estratégias de comunicação e engajamento multicanal
• Trabalhar em conjunto e de forma crossfuncional com áreas internas (Comercial, Legal, Compliance, Médico), parceiros e fornecedores.
• Garantir conformidade regulatória (ANVISA, LGPD/GDPR, farmacovigilância) e governança.
• Definir e monitorar KPIs e métricas de qualidade dos programas de experiência do paciente.
• Coletar, analisar e implementar feedbacks e dados de pacientes, ONGs, associações e cuidadores.
• Gerenciar projetos, orçamento, cronograma e estabelecer parcerias estratégicas (tecnologia, saúde, telemedicina).
• Atuar em comitês internos, iniciativas de inovação e desenho de estudos clínicos centrados no paciente.
• Identificar e liderar oportunidades de melhoria de processos em toda a operação de PEx.

Qualifications

Pré-requisitos:

• Ensino superior completo em Farmácia, Enfermagem, Psicologia, Administração, Marketing, Saúde Pública ou áreas correlatas; especialização é diferencial.
• Inglês avançado (imprescindível para interações regionais e globais).
• Experiência comprovada em gestão de pessoas e liderança de equipes.
• Sólida vivência com programas de suporte ao paciente, programas de desconto/exames e demais iniciativas do setor saúde.
• Visão estratégica e experiência em engajamento com o paciente.
• Experiência em trabalho crossfuncional.
• Forte capacidade de resolução de problemas e melhoria de processos.
• Conhecimento das regulamentações aplicáveis (ANVISA, LGPD/GDPR, farmacovigilância).
• Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas omnichannel, métricas de experiência (NPS, CES etc.) e análise de dados.

Competências Comportamentais e Funcionais:

• Empatia e orientação ao paciente.
• Liderança e gestão de pessoas.
• Pensamento estratégico e foco no paciente.
• Colaboração transversal e comunicação clara, com sensibilidade cultural.
• Inovação e melhoria contínua
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Gestão de parceiros, fornecedores e stakeholders.

Additional Information

AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.

US & Puerto Rico only - to learn more, visit https://www.abbvie.com/join-us/equal-employment-opportunity-employer.html

US & Puerto Rico applicants seeking a reasonable accommodation, click here to learn more:

https://www.abbvie.com/join-us/reasonable-accommodations.htmlI